Preguntas frecuentes
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Envíos
¿A dónde realizan envíos?
Enviamos a todo el Perú. En Lima hacemos delivery a domicilio directamente. Para provincias trabajamos con la agencia de transportes Shalom, que llega a todas las ciudades del país.
¿Cuánto cuesta el delivery en Lima?
De S/10 a S/20 según tu distrito. Al elegir tu distrito en el checkout te mostramos el monto exacto antes de confirmar.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
En Lima el motorizado sale de lunes a sábado. Si pides hoy, se programa para mañana; los pedidos del sábado se entregan el lunes, porque los domingos no hay reparto. A provincias despachamos todos los días: dejamos tu paquete en la agencia Shalom al día siguiente de tu pedido, incluidos domingos. El tiempo de viaje lo define Shalom según el destino, y te pasamos el código de seguimiento apenas se despacha. Enviamos a todo el Perú. Por ahora no hacemos envíos al extranjero.
¿Puedo rastrear mi pedido a provincia?
Sí. Los pedidos a provincia salen por Shalom y puedes rastrear tu encomienda en su web con el código que te enviamos por WhatsApp.
Pagos
¿Cómo funciona el pago en Lima?
Solo adelantas el costo del delivery al confirmar tu pedido. El producto lo pagas en efectivo cuando te llega a tu puerta, así no arriesgas nada.
¿Cómo funciona el pago para provincias?
Los envíos a provincia se pagan al 100% por adelantado antes del despacho por Shalom. Aceptamos Yape, Plin o transferencia bancaria.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Yape, Plin y transferencias bancarias (BCP, Interbank, BBVA). En Lima el producto se paga en efectivo contra entrega.
¿Es seguro comprar por WhatsApp?
Sí. Coordinamos todo por WhatsApp, te enviamos la confirmación de tu pedido con su número, y nunca pedimos datos de tarjeta. En Lima solo se cobra el delivery por adelantado.
Productos
¿Los productos son de calidad?
Todos pasan por un control de calidad antes de despacharse. Trabajamos con proveedores seleccionados que garantizan materiales duraderos y seguros.
¿Los termos y botellas son libres de BPA?
Sí. Todos nuestros productos de hidratación están fabricados con materiales libres de BPA, aptos para uso alimentario y seguros para toda la familia.
¿Los colores son iguales a las fotos?
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores con fidelidad. Puede haber pequeñas variaciones según la pantalla de tu dispositivo.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Cada caso es diferente. Si tuviste algún problema con tu pedido, escríbenos directamente por WhatsApp y lo conversamos para encontrar la mejor solución.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Toma fotos al recibir el paquete y escríbenos de inmediato por WhatsApp. Revisamos tu caso y te damos una respuesta rápida.